一、售后服务总则

本公司为PPG庞贝捷官方正规授权代理商，为所有通过官方合规渠道采购PPG全系涂料产品的客户，提供标准化、专业化、长效化、可兜底的全套售后服务保障。本公司售后服务体系覆盖产品质量质保、技术售后指导、施工问题排查、物流异常处理、工程问题整改、资料售后支持等全维度服务。

本公司所有售后服务业务仅限中国大陆地区，不支持港澳台及海外地区售后对接、技术服务、退换货及质保理赔服务。网站无线上交易、线上售后通道，所有售后服务均由专属业务人员人工对接、全程闭环处理。

二、售后服务响应机制

1、日常技术咨询、资料需求、施工疑问、售后问题反馈，工作日24小时内快速响应，第一时间对接、核实、处理、回复。

2、现场施工疑难、漆膜异常、工程紧急问题，优先加急对接，快速出具排查方案与整改建议，最大程度降低客户施工延误与返工损失。

3、建立一对一专属售后对接制度，每一位合作客户均配备专属对接人员，售后问题不中转、不推诿、不拖延，全程跟进直至问题闭环。

三、产品质量质保售后服务

所有正规对公订单采购的PPG原厂正品涂料，均可享受PPG原厂标准质量质保服务。在产品保质期内、规范储存、标准施工、适配工况使用的前提下，若产品本身存在原厂质量缺陷，我方承担对应售后质保责任。

质保覆盖范围：产品批次质量异常、出厂配比异常、原厂性能不达标、正常施工下出现非人为漆膜质量问题等原厂产品问题。经我方技术人员核实确认后，可提供免费补料、换货、技术整改、方案兜底等售后保障。

本公司严格杜绝假货、串货、分装、过期翻新货品，从源头保障客户质保权益有效、可落地、可追溯。

四、全程技术售后服务

区别于普通贸易型售后，本公司提供终身免费技术售后服务，贯穿项目新建、施工落地、后期维护、翻新改造全周期。

1、施工售后指导

针对客户施工过程中出现的流挂、针孔、起泡、发白、橘皮、色差、脱层、附着力不足等各类漆膜弊病，免费提供原因排查、问题分析、整改工艺、预防方案，指导客户规范整改、避免重复出错。

2、工况适配售后跟进

针对沿海盐雾、化工腐蚀、高温设备、潮湿环境、冬季低温、雨季施工、不停产翻新等特殊工况，长期提供技术跟进服务，解决复杂场景下的涂装难题。

3、后期维护与翻新技术售后

项目完工后，客户后期设备维护、旧漆翻新、局部修补、漆面养护、新旧漆兼容判定，均可免费获取专业技术方案，长期为客户工程质量保驾护航。

五、物流售后与异常处理服务

1、货品出库前严格质检、规范打包、批次核对，确保包装完好、资料齐全、数量准确。

2、运输途中出现破损、漏液、挤压变形、少货、错货等物流异常，客户现场拍照留存证据并及时反馈，我方全程对接物流核查、理赔、补发，无需客户对接物流纠纷。

3、因我方发货失误、型号发错、色号偏差、数量短缺等人为问题，无条件免费补发、换货，产生的所有费用由我方全额承担。

六、资料售后保障服务

为保障客户项目顺利报审、监理检查、工程验收、资料归档，本公司提供终身资料售后支持。客户随时可申请对应批次产品的合格证、原厂检测报告、MSDS安全技术说明书、涂装体系说明、施工规范文件等全套工程资料，随时调取、免费补发、全程配套。

七、退换货售后服务

1、我方责任及产品质量问题，支持无条件退换货，全部成本由我方承担。

2、客户非主观质量原因退换，在产品未开封、未调配、未过期、不影响二次销售的前提下，可协商办理退换货，往返物流费用由客户承担。

3、已开封、已调配、已施工、已过期、定制色号、特种进口定制产品、专项工程备货产品，不在退换货售后范围内。

八、售后服务免责说明

出现以下情况，不属于产品质量售后质保范围，我方不承担免费质保责任，可提供有偿技术整改服务：

1、客户未按PPG原厂规范施工、私自更改配比、随意混搭非配套产品、施工温湿度不达标、除锈底材处理不规范导致的漆膜问题；

2、产品储存不当、暴晒淋雨、高温堆放、过期使用造成的产品失效与施工异常；

3、超工况使用、人为外力损坏、后期机械磨损、撞击破损、私自修补造成的漆面异常；

4、自然灾害、极端天气、不可抗力因素造成的工程损坏；

5、非本公司正规对公渠道采购、无官方订单备案的货品，不享受任何售后质保与技术服务。

九、售后服务承诺

作为PPG庞贝捷授权代理商，本公司始终坚持正品保障、售后无忧、技术终身、服务兜底的售后准则。不做“一锤子买卖”，坚持售前专业匹配、售中严格把控、售后长效负责，以快速响应、务实解决、全程兜底的售后服务体系，保障每一位客户的工程质量、施工进度与合作权益，打造长期稳定、值得信赖的PPG涂料配套服务体系。