一、服务总则

本条款适用于所有向本公司采购PPG庞贝捷油漆、涂料及配套辅料产品的个人、施工团队、工程单位及企业客户。本公司为PPG庞贝捷正规授权合作代理商，所有售出产品均为原厂正品，严格遵循PPG官方质量标准、技术规范与售后体系，致力于为客户提供合规、专业、透明、稳定的一站式涂装采购与技术服务。

本平台不支持任何线上自助下单、在线交易、线上支付功能，所有采购、咨询、订货、售后业务均采用线上咨询、人工对接、线下核验办理的官方服务模式，保障每一笔订单可溯源、可核查、可质保。

二、产品正品保障条款

1、本公司所有销售的PPG庞贝捷底漆、中间漆、面漆、特种功能涂料、海事化工内衬漆等全系产品，均为原厂原装、全新正品，批次可查、资质齐全，杜绝串货、假货、分装、过期、翻新产品。

2、所有产品严格遵循PPG原厂配方、质量标准、检测规范，性能、色号、固含、耐候防腐参数均符合官方技术要求，可满足工业、市政、海工、化工等各类工程验收标准。

3、客户可根据需求提供产品合格证、检测报告、资质资料、安全技术说明书（MSDS），用于项目报审、资料归档、工程验收。

三、采购规则与订货服务条款

1、本公司无线上交易商城、无自助下单通道，所有采购需求均由专属业务人员一对一对接，确认型号、色号、规格、用量、工期、收货信息后锁定订单。

2、PPG油漆涂料小样统一执行1桶起订规则，无散装、分装、零散发货，小样均为原厂原桶正品，与大货性能、批次、质量完全一致。

3、所有订单采用线下对公转账、线下门店付款正规结算方式，交易流程合规可溯，订单确认后统一出具采购单据、出货清单与售后质保凭证。

4、订货周期以库存实际情况为准，常规现货快速排单发货，稀缺型号、特种工况涂料按原厂排产周期执行，提前与客户明确交付工期。

四、免费技术配套服务条款

作为PPG授权服务商，本公司为所有客户提供终身免费技术支持服务，包含：

1、工况免费选型：根据客户使用场景、腐蚀等级、施工环境、设计年限，精准匹配PPG底漆、中间漆、面漆、特种功能漆完整体系，规避型号错配、体系不兼容、性能不达标的问题。

2、施工技术指导：提供底材处理标准、配比比例、稀释比例、施工温湿度要求、干膜厚度控制、复涂间隔、养护规范等全套施工技术交底。

3、问题答疑服务：针对调色疑问、漆膜弊病、层间适配、工况适配、冬季低温施工、潮湿环境施工等场景提供专业解决方案。

4、工程方案优化：针对翻新改造、高温CUI、海洋盐雾、化工腐蚀、耐磨防静电等特种工况，提供定制化涂装体系优化建议。

五、售后响应与质保服务条款

1、售后响应时效：客户提交咨询、售后、技术问题后，工作日24小时内完成响应，快速对接排查、解答与处理。

2、原厂质保保障：在产品有效期内、规范施工、正常工况使用前提下，享受PPG原厂标准质量质保服务。因产品本身质量问题导致的起皮、起泡、异常脱落、性能不达标等问题，经核实后提供退换货、补料、技术整改支持。

3、免责范围：因客户施工不规范、底材处理不达标、私自混搭非PPG配套产品、超工况使用、人为损坏、不可抗力因素造成的漆膜问题，不在免费质保范围内，可提供有偿技术整改服务。

六、退换货服务条款

1、原厂质量问题、发错型号、色号偏差、货品破损漏液等我方责任问题，无条件退换货，产生的物流及损耗费用由我方承担。

2、客户个人原因误购、用量预估偏差、下单后无施工需求等情况，在产品未开封、未过期、不影响二次销售前提下，可协商退换货，往返物流费用由客户承担。

3、已开封、已调配、已施工、过期产品、定制特殊色号、特种定制涂料，不予退换，下单前请确认需求，避免物料浪费。

七、物流交付与收货条款

1、所有货品出货前严格验货，核对型号、色号、规格、数量、批次，确保包装完好、资料齐全后出库。

2、物流全程可追踪，交付时客户需当场查验货品状态，如有破损、漏液、少货、错货，当场拍照留存并联系对接人员，及时处理理赔与补发。

3、收货后未当场反馈外观破损问题，视为货品完好交付，后续人为搬运、存放导致的损坏不在售后赔付范围内。

八、客户须知与合规条款

1、本公司仅提供PPG正品涂料产品与配套技术服务，不提供任何线上交易、线上担保、第三方平台交易服务，任何非官方渠道私下交易均与本公司无关，客户需谨防假冒诈骗。

2、客户需严格按照PPG官方施工规范作业，禁止随意更改配比、混搭非配套体系、违规超厚/超薄施工，违规施工造成的工程问题不予质保。

3、所有产品严禁私自分装、倒卖、篡改批次信息，一经发现取消售后质保权益。

九、服务宗旨

本公司依托PPG庞贝捷百年品牌实力与原厂技术体系，以正品保障、专业选型、技术赋能、售后无忧为服务核心，为每一位客户提供标准化、规范化、专业化的涂料采购与涂装技术服务，助力各类工程项目实现长效防腐、稳定美观、合规验收。